Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- SwiftShell: SwiftShell, gevestigd aan Oude Rijksweg 121 B, 7951 EB Staphorst en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93047495.
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met SwiftShell een overeenkomst aangaat of daarover met SwiftShell in overleg is.
- Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
- Opdracht: de werkzaamheden, diensten en/of resultaten die tussen SwiftShell en de klant zijn afgesproken.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen SwiftShell en de klant over een opdracht.
Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op offertes, voorstellen, opdrachten en overeenkomsten van SwiftShell, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Als een offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraak afwijkt van deze voorwaarden, gaat die specifieke afspraak voor.
Eventuele algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij SwiftShell daar uitdrukkelijk schriftelijk mee instemt.
Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Een offerte of voorstel van SwiftShell is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een offerte of voorstel schriftelijk of elektronisch accepteert, wanneer SwiftShell de opdracht schriftelijk bevestigt, of wanneer SwiftShell met instemming van de klant met de werkzaamheden begint.
In de offerte of opdrachtbevestiging worden waar mogelijk de aard en omvang van de werkzaamheden, prijs, eventuele vooruitbetaling, planning en andere projectspecifieke afspraken vastgelegd.
Wijzigingen in de opdracht zijn pas onderdeel van de overeenkomst nadat beide partijen daarmee hebben ingestemd.
Uitvoering van de opdracht
SwiftShell voert opdrachten zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit op basis van de afspraken die met de klant zijn gemaakt.
SwiftShell bepaalt de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd, tenzij daarover vooraf specifieke afspraken zijn gemaakt.
Voor onderdelen van een opdracht kan SwiftShell gebruikmaken van software, platforms, leveranciers, freelancers of andere gespecialiseerde derden.
Een opdracht voor een digitaal product is een inspanningsverplichting, tenzij voor een specifiek resultaat uitdrukkelijk schriftelijk een andere afspraak is gemaakt. SwiftShell garandeert bijvoorbeeld niet een bepaalde omzet, positie in zoekmachines, hoeveelheid bezoekers of ander commercieel resultaat.
Verplichtingen van de klant
De klant verstrekt tijdig alle informatie, bestanden, teksten, afbeeldingen, toegangscodes, feedback en andere materialen die redelijkerwijs nodig zijn om de opdracht uit te voeren.
De klant staat ervoor in dat aangeleverde materialen rechtmatig mogen worden gebruikt en geen inbreuk maken op rechten van derden.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van door hem of haar aangeleverde informatie en voor de uiteindelijke inhoud die namens de klant wordt gepubliceerd.
Als noodzakelijke informatie of feedback te laat wordt aangeleverd, kan de planning overeenkomstig opschuiven.
Planning en termijnen
Opgegeven planningen en opleverdata zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken dat een termijn fataal is.
De planning is mede afhankelijk van tijdige medewerking, feedback en aanlevering door de klant en van eventuele externe leveranciers of platformen.
Wanneer de opdracht wijzigt, aanvullende werkzaamheden worden gevraagd of de klant vertraging veroorzaakt, mag SwiftShell de planning daarop aanpassen.
Correctierondes
Tenzij in de offerte of opdrachtbevestiging anders staat vermeld, zijn bij ontwerp- en ontwikkelwerkzaamheden twee redelijke correctierondes inbegrepen.
Een correctieronde is bedoeld voor aanpassingen binnen de oorspronkelijk afgesproken richting en scope van de opdracht.
Nieuwe functionaliteiten, een wezenlijk andere ontwerp- of inhoudsrichting, aanvullende pagina's of andere uitbreidingen vallen niet automatisch onder een correctieronde en kunnen als meerwerk worden beschouwd.
Extra correctierondes zijn mogelijk in overleg en kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
Wijzigingen en meerwerk
Extra werkzaamheden buiten de afgesproken opdracht worden zoveel mogelijk vooraf met de klant besproken.
Partijen stemmen daarbij af wat de aanvullende werkzaamheden inhouden, welke invloed deze hebben op de planning en welke aanvullende prijs of berekeningswijze geldt.
SwiftShell voert substantieel meerwerk niet zonder overleg uit wanneer redelijkerwijs vooraf duidelijk is dat dit tot aanvullende kosten leidt.
Oplevering en acceptatie
Een opdracht wordt als opgeleverd beschouwd wanneer SwiftShell het afgesproken resultaat aan de klant beschikbaar stelt of meldt dat het gereed is voor beoordeling.
De klant controleert het resultaat binnen een redelijke termijn en meldt eventuele concrete gebreken zo spoedig mogelijk.
Gebreken die aantoonbaar binnen de overeengekomen opdracht vallen, worden binnen redelijke grenzen hersteld.
Wijzigingen die voortkomen uit nieuwe wensen of omstandigheden na oplevering kunnen als aanvullende werkzaamheden worden behandeld.
Prijzen en betaling
De prijs en betaalstructuur worden per opdracht afgesproken. SwiftShell kan verlangen dat een gedeelte of het volledige afgesproken bedrag vooraf wordt betaald voordat de werkzaamheden beginnen.
Tenzij anders vermeld, geldt voor facturen een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum.
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of wanneer de wet vereist dat een prijs inclusief btw wordt gecommuniceerd.
Bij een zakelijke klant die niet tijdig betaalt, kan SwiftShell na het verstrijken van de betaaltermijn en voor zover wettelijk toegestaan wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.
Bij consumenten worden betalingsachterstanden, rente en incassokosten afgehandeld volgens de daarvoor geldende dwingende wettelijke regels.
SwiftShell mag werkzaamheden opschorten wanneer opeisbare facturen na een redelijke betalingsherinnering onbetaald blijven, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Diensten en software van derden
Voor websites en digitale projecten kan gebruik worden gemaakt van diensten van derden, zoals WordPress, Shopify, plug-ins, betaalproviders, lettertypen, API's, domeinregistratie, e-maildiensten of andere software.
Voor zulke diensten kunnen aanvullende voorwaarden, licenties en kosten van de betreffende leverancier gelden.
SwiftShell is niet verantwoordelijk voor storingen, prijswijzigingen, beleidswijzigingen of het beëindigen van diensten door onafhankelijke externe leveranciers, tenzij de schade het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van SwiftShell.
SwiftShell levert zelf geen hosting, tenzij daar in een individuele overeenkomst uitdrukkelijk een andere afspraak over wordt gemaakt.
Onderhoud en doorontwikkeling
Onderhoud, ondersteuning en doorontwikkeling na oplevering zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk onderdeel is van de opdracht.
SwiftShell kan hiervoor een afzonderlijke onderhoudsovereenkomst of abonnementsvorm aanbieden.
De inhoud, looptijd, prijs, opzegmogelijkheden en werkzaamheden van een onderhoudsabonnement worden afzonderlijk afgesproken.
Zonder onderhoudsovereenkomst bestaat na oplevering geen doorlopende verplichting om updates, nieuwe functionaliteiten, inhoudelijke wijzigingen of aanpassingen aan software van derden uit te voeren, behoudens rechten die een consument op grond van dwingend recht heeft.
Intellectueel eigendom en gebruiksrechten
Intellectuele eigendomsrechten op door SwiftShell ontwikkelde concepten, ontwerpen, code, systemen, werkwijzen en andere materialen blijven bij SwiftShell of de betreffende rechthebbende, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Na volledige betaling krijgt de klant het gebruiksrecht dat redelijkerwijs nodig is om het voor de klant opgeleverde eindresultaat voor het afgesproken doel te gebruiken.
Materialen, software, lettertypen, plug-ins, afbeeldingen en andere onderdelen van derden blijven onderworpen aan de licentievoorwaarden van de betreffende rechthebbende.
Het is niet toegestaan afzonderlijke interne hulpmiddelen, niet-overgedragen bronmaterialen of andere beschermde onderdelen van SwiftShell buiten het overeengekomen gebruik te exploiteren of door te verkopen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Portfolio en naamsvermelding
SwiftShell mag werkzaamheden die voor een klant zijn uitgevoerd na openbare lancering gebruiken als voorbeeld van eigen werk, bijvoorbeeld op de website, in een portfolio, op social media of in presentaties, tenzij vooraf schriftelijk anders is afgesproken of zwaarwegende vertrouwelijkheidsbelangen zich daartegen verzetten.
Daarbij kan SwiftShell de naam, het logo en openbare beelden van het gerealiseerde project gebruiken voor zover dit redelijkerwijs nodig is om het uitgevoerde werk te tonen.
De klant is niet verplicht om SwiftShell op de eigen website, socialmediakanalen of andere communicatie te vermelden, tenzij partijen daar afzonderlijk een afspraak over maken.
Aansprakelijkheid
SwiftShell is aansprakelijk voor directe schade voor zover die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van SwiftShell en aansprakelijkheid volgens de wet niet kan worden uitgesloten.
Voor zakelijke klanten is SwiftShell, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gemiste omzet, gemiste winst, verlies van gegevens, reputatieschade of gemiste besparingen.
Voor zakelijke klanten is de totale aansprakelijkheid van SwiftShell voor een opdracht, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende onderdeel van de opdracht is betaald, met als maximum het totale bedrag van de betreffende opdracht.
Deze beperkingen gelden niet wanneer schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van SwiftShell en gelden niet voor zover dwingend recht een beperking of uitsluiting niet toestaat.
Voor consumenten gelden altijd de wettelijke regels voor aansprakelijkheid en worden rechten die op grond van dwingend consumentenrecht bestaan niet beperkt door deze voorwaarden.
Overmacht
SwiftShell is niet gehouden tot nakoming voor zover dit tijdelijk of blijvend onmogelijk is door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van SwiftShell ligt.
Daaronder kunnen onder meer ernstige storingen bij externe infrastructuur, langdurige uitval van essentiële diensten, overheidsmaatregelen, natuurrampen of andere uitzonderlijke omstandigheden vallen.
Partijen overleggen in zo'n situatie zoveel mogelijk over een redelijke voortzetting, aanpassing of beëindiging van de opdracht.
Annulering en beëindiging
Wanneer een klant een reeds gestarte opdracht wil beëindigen, overleggen partijen over de gevolgen daarvan.
SwiftShell mag reeds uitgevoerde werkzaamheden en aantoonbaar aangegane kosten in rekening brengen, voor zover dit volgens de overeenkomst en toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende annuleringsafspraken in de offerte of opdrachtbevestiging worden opgenomen.
Voor consumenten blijven wettelijke opzeggings- en herroepingsrechten volledig van toepassing.
Consumenten en herroepingsrecht
Wanneer de klant consument is, gelden naast deze voorwaarden de dwingende regels van het consumentenrecht.
Als een consument een overeenkomst op afstand sluit en de wet een herroepingsrecht geeft, kan de consument de overeenkomst in beginsel binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden herroepen.
Als een consument uitdrukkelijk vraagt om tijdens de bedenktijd al met de dienstverlening te beginnen, kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het deel van de dienstverlening dat tot het moment van herroeping is uitgevoerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Als een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, informeert SwiftShell de consument daarover voordat de overeenkomst wordt gesloten.
Projectspecificaties zoals de precieze dienst, totale prijs, planning en eventuele aanvullende voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument verstrekt.
Klachten
Als je niet tevreden bent over de uitvoering van een opdracht, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via swiftshellnl@gmail.com.
Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk zodat we deze kunnen beoordelen en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij de wet anders bepaalt.
Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met SwiftShell is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Als dat niet lukt, wordt een geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels. Voor consumenten blijven alle dwingende regels over bevoegde rechters en consumentenbescherming onverkort gelden.